|
企业要想生存下去，发展下去，赢得客户是唯一的途径
要想获得用户的认可，不仅要努力提高自身的产品质量，服务水平，还要配合做好宣传推广。企业花大力气，大价钱提高质量，服务，知名度，如果不能迅速让客户记住自己的宣传，无法让客户迅速的找到自己，那将是一件很不值得的事情。
800电话和400电话都是运营商统一核配的10位数字，全国任意一个地方的客户拨打该企业的800电话或400电话都无须加拨区号，因为800电话和400电话没有地域限制，全国唯一。
800电话企业支付所有的话费，客户不用支付一分钱，但是手机（7亿用户）拨打不了800电话，这是800电话最大的一个弊端,另外还很容易造成一些人的恶意拔打，从而造成企业的服务效力低下。
400电话是主被叫分摊付费，主叫支付市话费，被叫支付长途费，相对于800电话来说，400电话节省了企业的通讯成本，又体现了对客户的关心照顾，很好的抑制了恶意呼叫所带来工作效率的下降，并且支持包括手机、固话、小灵通在内所有用户群的呼叫。并且继承并发展了800电话所有的特色功能。
所以说，400电话是800电话的升级产品。企业留下免费电话，可以让客户感受到来自企业的关怀，只有大公司才能有实力为客户的通话埋单，客户愿意拨打免费电话咨询，无形当中增加了成交或者二次成交的可能。这就是为什么商家、企业、客户等如此青睐400免费电话。
由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的（大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继，都有自己的专职坐席人员），所以并没有过多考虑中小企业的应用
如：当企业在促销、招商、推广阶段，没有中继线，3个号码怎能够满足接线需求？企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办？很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的，只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求？不菲的功能使用费使小企业难以承受。
如果再建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员就需要5-10万元，这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。
400拥有的呼叫中心功能可以解决企业对于通信网络建设上的缺陷，使你一步即可跨入大型企业的通信服务优势
400业务常见问题
◎ 选择400业务能给我带来什么利益？
答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。
2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。
3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。
◎ 客户拔打我的400号码需要支付长话费么？
答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。
◎ 业务可应用于哪些企业？
答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：
1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业，陆游景区，招商代理，业务咨询，受后服务等；
2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；
3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；
4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。
◎ 400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能）
◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备？
答：不用。
◎ 公司搬迁会影响400号码吗？
答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。
◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号？
答：不用。用户只要直接拨打400号码即可
◎ 如用户的业务范围不包括西藏地区，能限西藏地区的400来电吗？
答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
◎ 用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？
答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。
◎ 有何办法帮助用户控制话费？
答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。
400电话和800电话的区别
800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解，400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。
最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。
|
